Les questions les plus posées

Questions les plus souvent posées par nos clients

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Questions fréquentes de nos clients

 
 
 
Appartements / Appartements partagés / Maison familiale
Comment chercher votre logement?

Cliquer sur “Recherche rapide” dans la partie Logement. Sélectionner le type de logement, les dates du séjour et le nombre de personnes. Analyser la liste des logements proposés et cliquer sur le logement de votre choix pour obtenir plus de détails. Réserver en ligne en remplissant le formulaire. Assurez-vous que toutes vos informations soient complètes.

Comment réserver en ligne?

Dès que vous avez effectué le choix de votre logement, vous pouvez procéder à la réservation en ligne. Il suffit de remplir le formulaire se trouvant sur la page correspondante. Assurez-vous que toutes vos informations soient complètes.

Comment disposer de l’adresse du logement et des coordonnées des propriétaires?

L’adresse et les coordonnées téléphoniques de la personne de contact vous seront envoyées avec la confirmation de votre réservation.

Quand et comment dois-je verser la somme correspondant à la location?

La somme correspondant à la location du logement devra être versée en espèces directement à la personne de contact qui vous remettra les clés, le jour même de votre arrivée. Cependant pour certains logements, il peut s’avérer nécessaire de payer la location au propriétaire avant l’arrivée par virement bancaire. Tous les détails vous seront envoyés avec la confirmation de réservation.

Quand et où vais-je disposer des clés?

En général, c’est la personne de contact qui vous remettra les clés du logement à votre arrivée, après état des lieux de l’appartement. Tous les détails vous seront expliqués et envoyés avec la confirmation de réservation.

Que dois-je apporter?

Tous les logements sont prêts à vous accueillir et totalement équipés avec linge de lit, serviettes de toilette, etc. Vous ne devez apporter que vos effets personnels. Les équipements et l’ameublement de l’appartement sont détaillés avec précision sur le site Internet.

Qu’est que le dépôt de garantie? Où puis-je voir de combien il s’agit?

La caution est une garantie pour le propriétaire que le locataire prenne soin du logement. Cette caution doit être versée le jour de votre arrivée (en plus de la somme correspondant à la location) à la personne de contact. Le jour du départ, la même personne procédera à l’état des lieux en votre présence et vous remettra la caution après que vous lui ayez remis les clés. La somme de la caution varie d’un logement à l’autre. Vous pouvez consulter la somme incombant à un logement sur la page Internet de ce dernier, en-dessous du prix de la location. Si le montant indiqué est de 0,00€, il n’est pas nécessaire de verser de caution.
Le propriétaire compte sur le comportement responsable des locataires.

Comment vais-je recevoir la confirmation de la réservation?

La confirmation de réservation peut vous être envoyée de manière immédiate si vous avez rempli correctement le formulaire de réservation. Notez que : nous ne pouvons confirmer votre réservation sans disposer de toutes les informations et coordonnée nécessaires, et sans avoir perçu les arrhes. Nous actualisons notre base de données au moment de la confirmation de la réservation.

Comment puis-je annuler une réservation?

Toutes les annulations doivent être effectuées par email ou par fax, et adressées à la personne chargée de votre réservation. Prenez note que nos conditions de remboursement dépendent du délai entre votre annulation et la date prévue du début de séjour. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de travail.

Suis-je remboursé en cas d’annulation?

Nos conditions de remboursement dépendent du délai entre votre annulation et la date prévue du début de séjour. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de travail.

Quand dois-je réserver?

Les logements que nous offrons sont très sollicités, surtout en haute saison. Nous vous recommandons d’effectuer votre réservation le plus tôt possible afin de disposer du logement souhaité. Nous ne pouvons pas bloquer un logement, les premières personnes qui réserveront recevront la confirmation.

Est-ce qu’Open House Spain S.L. dispose d’autres logements en plus du site?

Tous les logements dont nous disposons apparaissent sur le site Internet.

J’aimerais montrer le logement à mes amis / famille. Avez-vous un catalogue?

Nous n’avons pas de catalogue de logements. Mais ce n’est en aucun cas un problème : où que vous soyez, vous pouvez consulter notre site Internet et les logements qui y sont décrits en détails, en plus des photos. Il vous suffit de communiquer l’adresse correspondant à l’hébergement à vos amis ou votre famille afin qu’ils puissent le consulter – sans avoir à attendre la réception d’un catalogue. En choisissant l’option “Envoyer à un ami”, vous pouvez partager vos goûts et vos choix. Si vos amis ou votre famille n’a pas accès à Internet, vous pouvez facilement imprimer la page et lui donner en mains propres. Notre page est actualisée à tout moment, en dépit d’un catalogue. Nous y travaillons chaque jour avec le plus grand sérieux, pour vous offrir des prix, informations et disponibilités actualisés.

Quelles sont les saisons hautes et les saisons basses?

L’organisation des hautes saisons et des basses saisons figurent sur l’information de chaque logement et varie en fonction de la destination.

Quelle est la meilleure période de l’année pour visiter une destination?

Il n’est pas facile de répondre à cette question car cela dépend de vos centres d’intérêts ainsi que de la destination. Pour un séjour sous le soleil, mieux vaut partir en été. Quelle que soit votre envie, tout dépend de vous. Nous pouvons cependant vous assurer que chaque destination possède des atouts de charme tout au long de l’année!

Les animaux sont-ils acceptés?

Certains logements acceptent les animaux domestiques. Pour consulter les appartements correspondants, effectuez votre recherche avec la “Recherche avancée” de notre site.

Comment rejoindre le centre de Barcelone depuis l’aéroport?

Pour venir de l’aéroport jusqu’au centre de Barcelone:
- Aérobus: toutes les 10 minutes à tous les arrêts. Ligne régulière entre l’aéroport et le centre ville (Plaza España, Plaza Universidad, Plaza Cataluña). Trajet de 25-30 minutes (selon le trafic).
- Train : départ et arrivée de l’aéroport au centre ville de Barcelone environ toutes les 30 minutes. Trajet de 25 minutes. Vous pouvez prendre le train depuis la Estación de Franca, Passeig de Gracia o Barcelona Sants (connue comme la gare de Sants). Descendre à l’arrêt « aéroport ».

Location d’appartement : serai-je le seul locataire de l’appartement?

Vous serez toujours les seuls et uniques locataires de l’appartement que vous réservez. Il en est de même lorsqu’en louant un appartement le nombre de personnes mentionnées sur la réservation n’atteint pas le nombre total de personnes autorisées.

Qui me recevra en arrivant sur les lieux?

À votre arrivée, le propriétaire du logement ou la personne de contact vous réceptionneront. Vous trouverez tous les détails nécessaires sur la confirmation de la réservation afin de pouvoir contacter la personne en question et accorder d’une heure d’arrivée et du point de rencontre (normalement au logement). Cette personne vous remettra les clés après avoir reçu le versement du montant de la location et le dépôt de garantie.

Comment récupérer les clés de l’appartement?

À votre arrivée, le propriétaire du logement ou la personne de contact vous réceptionneront. Vous trouverez tous les détails nécessaires sur la confirmation de la réservation afin de pouvoir contacter la personne en question et accorder d’une heure d’arrivée et du point de rencontre (normalement au logement). Cette personne vous remettra les clés après avoir reçu le versement du montant de la location et le dépôt de garantie.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ?

Les horaires d’arrivée et de départ sont les suivants:
- arrivée : entre 16h00 et 20h00
- départ : avant 11h00
Les arrivées et départs ne pouvant avoir lieu aux horaires indiqués devront être discutés avec le propriétaire avant le jour d’arrivée du séjour.

Quelle langue parle le propriétaire?

La confirmation de réservation vous indiquera la langue de réception. Si vous n’avez aucune langue en commun avec le propriétaire, nous interviendrons en tant qu’intermédiaire.

Où laisser les bagages?

Nous ne disposons pas de consigne à bagages. Cependant, si vos horaires l’exigent, vous pourrez en discuter avec le propriétaire et trouver une solution quant au dépôt de vos bagages à votre arrivée/départ, selon ses possibilités.

Quel est l’état des appartements?

Les appartements sont en bon état de conservation, et remplissent les conditions de qualité exigées par notre entreprise. Ils disposent de tous les équipements et électroménagers indiqués sur la fiche leur correspondant.

Est-il possible de recevoir une facture pour la réservation de l’appartement?

Il est possible de recevoir une facture uniquement sur les arrhes Le montant restant étant versé directement au propriétaire, nous ne pouvons émettre de facture sur cette somme. Vous pouvez consulter le propriétaire et ses possibilités de facturation, mais nous précisons que la plupart d’entre eux sont des particuliers et qu’en tant que tels ils ne sont pas autorisés à facturer. Par contre, il est toujours possible de recevoir un justificatif de paiement.
Hôtels
Comment chercher un hôtel sur notre site Internet?

Cliquer sur “Recherche rapide” dans la colonne de navigation sur la droite et sélectionner le type d’hôtel, les dates du séjour et le nombre de personnes. Analyser la liste des hôtels proposés et cliquer sur celui de votre choix pour obtenir plus de détails. Réserver en ligne en remplissant le formulaire. Assurez-vous que toutes vos informations soient complètes.

Comment réserver un hôtel?

Dès que vous avez effectué le choix de l’hôtel, vous pouvez procéder à la réservation en ligne. Il suffit de remplir le formulaire se trouvant sur la page correspondante. Assurez-vous que toutes vos informations soient complètes.

Quand et comment dois-je verser la somme correspondante à la location?

Le montant total devra être payé par carte bancaire au moment de la réservation sur notre site Internet. Nous communiquerons toutes vos coordonnées à l’hôtel en question et à votre arrivée il vous suffira de présenter l’email de confirmation, faisant office de coupon.

Quand recevrez-je la confirmation de réservation de l’hôtel?

L’email de confirmation de réservation / coupon peut vous être envoyé immédiatement si vous avez compléter correctement toutes les informations requises.

Comment annuler la réservation d’un hôtel?

Toutes les annulations doivent être effectuées par email ou par fax, et adressées à la personne chargée de votre réservation. Prenez note que nos conditions de remboursement dépendent du délai entre votre annulation et la date prévue du début de séjour. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de travail.

Suis-je remboursé en cas d’annulation?

Nos conditions de remboursement dépendent du délai entre votre annulation et la date prévue de début du séjour. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions d’utilisation du site ainsi que la politique d’annulation inclut dans l’email de confirmation.

Quand est-il conseillé de réserver un hôtel?

Il faut tenir compte que pour la plupart des destinations la demande en hébergement hôtelier est conséquente, surtout en haute saison, ou pour les périodes de congrès, foires commerciales, événements sportifs et culturels. C’est pourquoi nous vous recommandons de réserver au plus tôt afin de vous assurer de la disponibilité de l’hôtel de votre choix.

Est-il possible d’obtenir une facture (réservation d’hôtel)?

Si vous souhaitez obtenir une facture du montant de la réservation de votre hôtel, il suffit de cocher la case correspondante apparaissant sur le formulaire de réservation. Elle vous sera envoyée par courrier électronique. Tous les logements apparaissants sur notre site Internet appartiennent à des particuliers, il n’est donc pas toujours possible d’obtenir une facture du montant total. Comme pour les logements appartenant à des particuliers, il n’est pas toujours possible d’obtenir une facture du montant total de la réservation. Si besoin, contactez Open House S.L. avant de réserver.
Formes de paiement, tarifs et conditions
Puis-je faire confiance au système de paiement informatique et introduire mon numéro de carte bancaire?

Toutes les précautions ont été prises pour vous assurer la protection de vos coordonnées personnelles, surtout concernant les informations de votre carte bancaire. Sur notre site, l’information est secrète, codée et protégée par le meilleur logiciel existant du marché – SSL. Sur les pages sécurisées, un cadenas fermé apparaît en bas de la page du navigateur (comme Netscape ou Microsoft Internet Explorer). Un cadenas ouvert signifie que la page n’est pas sécurisée. Nous faisons tout notre possible pour vous garantir la protection de vos coordonnées hors ligne.
L’utilisation des coordonnées est limitée à un usage professionnel, au sein des bureaux d’Open House Spain S.L., qui remplit toutes les normes en matière de Protection des Coordonnées personnelles.

Quelles formes de paiement sont acceptées?

Le paiement des arrhes est accepté par carte bancaire Visa, EuroCard/MasterCard, American Express y JCB) ou bien en espèces dans nos bureaux. Le montant restant de la réservation doit être payé à l’arrivée à la personne de contact.
Certains propriétaires acceptent les paiements par virement bancaire avant votre arrivée. Si vous optez pour ce choix, veuillez en discuter avec le propriétaire directement une fois votre réservation confirmée.
En ce qui concerne les réservations d’hôtels, seuls les paiements par carte bancaire sont autorisés, car ils sont gérés par un système central international de réservations.

Puis-je payer le montant restant à Open House Spain S.L. après avoir versé les arrhes?

Hélas ce n’est pas possible. Le montant restant doit être payé directement au propriétaire. Si vous souhaitez réserver un cours d’espagnol, la somme restante devra être versée directement à l’école en question. En ce qui concerne la réservation d’un hôtel, la somme totale correspondante doit être versée au moment de la réservation.

Puis-je payer le montant restant après les arrhes par carte bancaire?

Cela est impossible. Le jour de votre arrivée au logement, vous devrez payer la somme indiquée sur la confirmation de votre réservation directement à la personne de contact et en espèces. Un justificatif de paiement vous sera remis. Veuillez lire aussi : Quand et comment dois-je payer le montant de la location?

Les prix indiqués sur le site Internet sont-ils définitifs? Incluent-ils le ménage?

Une fois la disponibilité de l’appartement consultée par le biais de notre moteur de recherche, les prix affichés correspondent aux prix définitifs. Tous les frais sont inclus (eau, électricité, etc.) ainsi que le ménage de fin de séjour.

Politique d’annulations et de modifications

Vous pouvez consulter notre politique d’annulations et de modifications au paragraphe Conditions d’Utilisation de notre site Internet.

Je voyage avec mes enfants, quels sont les prix les concernant?

Le séjour est gratuit pour les enfants de moins de deux ans (devant être indiqués au moment de la réservation). Après deux ans, les enfants sont sujets au même tarif que les adultes.

Comment dois-je verser le dépôt de garantie et comment m’est-il retourné?

La caution ne peut être déposée qu’en espèces à votre entrée dans le logement. Le jour de votre départ, le propriétaire vous rendra cette somme après avoir procédé à l’état des lieux de l’appartement. Si quelconque détérioration est constatée, le propriétaire conservera la somme correspondant à la réparation de la situation.

Les prix des appartements sont-ils indiqués par personne ou par nuit?

Le prix total indiqué après avoir effectué une recherche en précisant les dates et le nombre de personnes correspond au prix total pour tous les voyageurs.

Comment est calculé le prix “à partir de …€/personne?

L’expression “à partir de …€/personne” indique le prix le plus bas par appartement, calculé à partir de l’occupation maximale de ce dernier, de la période maximale autorisée pour le séjour et en fonction de la saison haute ou basse.
Par exemple : si vous souhaitez réserver un appartement pour deux personnes en haute saison, sachant que la capacité maximale est de quatre personnes, le prix sera calculé proportionnellement supérieur en raison de la haute saison, et sera réparti en fonction du nombre de personnes occupant cet appartement.
Informations sur l’entreprise
Qui sommes-nous?

Open House Spain S.L. est une agence indépendante espagnole. Forts d’une expérience de plus de dix ans dans le secteur, nous nous considérons experts en location de court et moyen terme sur toute l’Europe, ainsi que pour les cours d’espagnol à Barcelone. Pour plus d’informations : En savoir plus sur nous.

Où sommes-nous?

Open House Spain S.L. est établi dans le centre ville de Barcelone, près du Paseo de Gracia. Pour plus d’informations, consultez nos coordonnées sur la page Contact de notre site Internet.

Est-ce qu’Open House Spain S.L. vend la liste des emails?

Non. Open House Spain S.L. remplit les normes légales concernant la Protection des Informations personnelles et procède au traitement de vos coordonnées de manière totalement confidentielle, y compris pour les emails.

Que fait Open House S.L. de mes informations personnelles ? Quelle sécurité m’offre ce système?

Open House S.L. suit à la lettre les normes concernant la protection des données personnelles et travaille dans une confidentialité la plus totale. Nous utiliserons uniquement vos informations dans le cadre du processus de votre réservation. En aucun cas vos coordonnées ne seront transmises à des tierces personnes.
 

Propriétaires

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