Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes realizadas por nuestros clientes

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Preguntas frecuentes de nuestros clientes

 
 
 
Apartamentos / Pisos Compartidos / Casas de Familia
¿Cómo buscar un alojamiento?

Hacer clic en “Búsqueda Rápida” en la parte de Alojamiento Seleccionar el tipo de alojamiento, el período de su estancia y el número de personas. Analizar la lista de los alojamientos de la siguiente página y escoger uno para ver más detalles. Haga la reserva online, rellenando el formulario. Asegúrese haber insertado todos los datos necesarios.

¿Como hacer una reserva online?

Una vez que se haya decidido por un alojamiento, puede hacer la reserva online. Para ello tiene que rellenar el formulario que se encuentra en la página. Por favor asegúrese de insertar todos los datos correctamente.

¿Cuando voy a saber la dirección y los datos del propietario?

Usted recibirá la dirección y los datos como teléfono de contacto etc. conjuntamente con la confirmación de su reserva.

¿Cuando y como voy a pagar el alquiler del alojamiento?

El alquiler tendrá que pagar directamente a la persona de contacto quien se encarga de enseñarle el piso, el mismo día de su llegada y en efectivo. En algunos pocos casos cabe la posibilidad de pagar el alquiler antes de su llegada mediante transferencia bancaria al propietario. Todos los detalles se encontrarán en la confirmación de su reserva.

¿Cuando y donde voy a recibir las llaves?

Normalmente la persona de contacto le entregará las llaves del alojamiento en el mismo momento de su llegada y cuando le enseñará el alojamiento. De todos modos todos los detalles estarán explicados en la confirmación de su reserva.

¿Tengo que traer algo?

Todos los alojamientos listados están completamente equipados, con ropa de cama y toallas etc. Solo tiene que traer sus cosas personales. Las facilidades y el contenido del piso se detallada con claridad en la página web.

¿Que significa depósito? ¿Donde puedo ver de cuanto es?

El depósito es la garantía para el propietario que el visitante cuide el alojamiento adecuadamente. El día de su llegada tendrá que pagar el depósito (a aparte del alquiler) a la persona de contacto. El día de su salida la misma persona revisará conjuntamente con usted el alojamiento y le devolverá la fianza después de haber recibido las llaves. El valor del depósito puede variar según el alojamiento. El valor exacto que corresponde al alojamiento que le interese puede ser encontrado en la página de su descripción completa y está debajo de los precios del alquiler. Si el depósito fuera 0,00 € no hay que pagar ningún depósito. El propietario confía en el buen comportamiento de sus huéspedes.

¿Cuando voy a recibir la confirmación de la reserva?

Normalmente podemos mandar la confirmación de forma inmediata si usted ha rellenado completamente el formulario de la reserva. Tome nota: No podemos confirmar su reserva hasta obtener todos los datos necesarios y recibir el prepago. Actualizamos nuestra base de datos en el mismo momento de confirmar una reserva.

¿Como puedo cancelar una reserva?

Todas las cancelaciones tienen que ser hechas por email o por fax dirigidas a la persona encargada de su reserva. Por favor, tome nota que nuestras condiciones en respecto a devoluciones dependen del tiempo que queda hasta el día de su llegada. Para obtener más información, leer por favor también las condiciones de trabajo.

¿Habrá una devolución en el caso de una cancelación?

La devolución del prepago depende del momento en que se hace la cancelación de la reserva. Para obtener más informaciones, leer por favor también las condiciones de trabajo.

¿Cuando debería hacer una reserva?

Hay mucha demanda de los alojamientos que ofrecemos, sobre todo en la temporada alta. Es por ello que recomendamos hacer la reserva lo antes posible para obtener el alojamiento que usted quiere. No podemos guardarle un alojamiento y quien hace la reserva como primero tendrá la confirmación.

¿Tiene Open House Spain S.L. más alojamientos que los que están en la página web?

No, no tenemos más alojamientos a su disposición que los que están en la página.

¿Me gustaría enseñar los alojamientos a mis amigos / familia. ¿Podrían enviarme un catálogo?

No tenemos catálogo de los alojamientos con los que trabajamos. Pero creemos que esto no va a suponer un problema: • Esté donde esté, usted puede visitar nuestra página web y mirar los alojamientos que están además presentados mucho más detallados y con más fotos de lo que suele ofrecerle un catálogo. • Solo con pasar la dirección de internet a sus amigos / familiares ellos ya pueden ver el alojamiento que le gusta a usted – sin esperar la llegada de un catálogo. • También puede enviar lo que le guste a su familia / amigo. Solo escoger la función “enviar a amigo”. • Si uno de sus amigos / familiares no tiene acceso a internet puede fácilmente imprimir la página y entregársela en mano. • Al contrario de un catálogo nuestra página siempre está actual en cualquier momento. Trabajamos en ello cada día y solo verá datos, disponibilidad y precios actualizados.

¿Cuales son los periodos de temporadas bajas y altas?

La organización de los periodos de temporada baja y alta figura en la información de cada propiedad y varían en base al destino donde esté ubicada la propiedad.

¿Cual es la mejor época para visitar un destino?

Esto es una pregunta que no es muy fácil de responder ya que depende mucho de sus propios intereses e ideas de la visita: Si quiere disfrutar del buen tiempo por supuesto es mejor venir en verano. Pero sea cual sea su idea, todo depende de usted. De todos modos le podemos decir que cada destino posee encantos propios en cada época del año.!

¿Se pueden alojar animales?

En algunos apartamentos son permitidos los animales domésticos. Puede consultar los apartamentos correspondientes mediante el formulario de búsqueda avanzada que encuentra en nuestra página web.

Alquiler de un apartamento: ¿Habrá otros huéspedes en el apartamento que he alquilado?

En ningún caso habrá otros huéspedes en el apartamento que ha reservado. Esto también es válido cuando alquila un apartamento y en número de viajeros no llega a la ocupación máxima de personas prevista para el apartamento.

¿Quién me atenderá una vez llegado a mi destino?

Una vez llegado a su destino de viaje, es el propietario del apartamento o una persona de contacto quien le atenderá. En su confirmación de reserva encontrará todos los detalles necesarios para poder contactar con él ya antes de la llegada para concretar así una hora y un lugar de encuentro (normalmente en el mismo apartamento). Es él quién le entregará las llaves y a quien debe recibir el importe del alquiler y la fianza.

¿Cómo recibo las llaves del apartamento?

Una vez llegado a su destino de viaje, es el propietario del apartamento o una persona de contacto quien le atenderá. En su confirmación de reserva encontrará todos los detalles necesarios para poder contactar con él ya antes de la llegada para concretar así una hora y un lugar de encuentro (normalmente en el mismo apartamento). Es él quién le entregará las llaves y a quien debe recibir el importe del alquiler y la fianza.

¿Cuáles son las horas de llegada y salida?

Los horarios del check-in/out son los que siguen:
- check in: 16-20h
- check out: hasta las 11h
Todas las horas de llegada o de salida que no se encuentren en estas franjas deben ser acordadas previa a la llegada con el propietario.

¿Qué idiomas habla el propietario del apartamento?

Los idiomas hablados por el propietario son especificados en su confirmación de reserva. Si el propietario no hablara un idioma con el cual usted está familiarizado, naturalmente podemos intermediar.

¿Donde dejar las maletas?

No disponemos de ningún lugar de almacenaje para las maletas de nuestros clientes. Si los horarios de su viaje lo hicieran necesario, siempre puede hablar con el propietario del apartamento sobre la posibilidad de guardar las maletas hasta su llegada/salida en función de la disponibilidad del mismo.

¿Cual es el estado de los apartamentos?

El estado de conservación de los apartamentos es bueno, cumpliendo siempre con los requerimientos de calidad mínimos exigidos por nuestra empresa, y dispone siempre de todo el equipamiento y electrodomésticos que figuran en la ficha del apartamento.

¿Es posible recibir una factura para una reserva de un apartamento?

Es posible recibir una factura sólo sobre el prepago. Dado que el importe restante es pagado directamente al propietario, no podemos emitir una factura sobre este importe. Puede consultar directamente con el propietario sobre el recibo de una factura, pero advertimos que la mayor parte de ellos son particulares y como tales no disponen de la posibilidad de expedir una factura oficial. En cambio, siempre es posible recibir un recibo sobre el importe pagado.
Hoteles
¿Como busco en la página web por un Hotel?

Hacer clic en “Búsqueda Rápida” en la parte de la navegación a la derecha y seleccionar como tipo de alojamiento Hotel, poner el período de su estancia y el número de personas. Analizar la lista de los Hoteles disponibles en la siguiente página y escoger uno para ver más detalles. Haga la reserva online, rellenando el formulario. Asegúrese haber insertado todos los datos necesarios.

¿Como hago una reserva por un Hotel?

Una vez que se haya decidido por un Hotel, puede hacer la reserva online. Para ello tiene que rellenar el formulario que se encuentra en la página. Por favor asegúrese de insertar todos los datos correctamente.

¿Cuando y a quien pagaré la reserva de mi Hotel?

Tendrá que abonar la suma total por medio de tarjeta de crédito en el momento de hacer la reserva de su Hotel en nuestra página web. Pasaremos todos los datos de su reserva al Hotel y solo tendrá que presentar nuestro email de confirmación que sirve como bono.

¿Cuando recibiré la confirmación de mi reserva del Hotel?

Normalmente podemos mandar el email de confirmación / bono de Alojamiento de forma inmediata si usted ha rellenado completamente el formulario de la reserva.

¿Como puedo cancelar la reserva del Hotel?

Todas las cancelaciones tienen que ser hechas por email o por fax dirigidas a la persona encargada de su reserva. Por favor, tome nota que nuestras condiciones en respecto a devoluciones dependen del tiempo que queda hasta el día de su llegada. Para obtener más información, leer por favor también las condiciones de trabajo.

¿Habrá una devolución en el caso de una cancelación?

La devolución del pago realizado depende del momento en el que se hace la cancelación de la reserva. Para obtener más informaciones, leer por favor también las condiciones de uso de la página así como en concreto la política de cancelaciones incluida en el email de confirmación.

¿Con cuanta antelación es recomendable reservar un Hotel?

Tenga en cuenta que en muchos destinos existe una alta demanda de Hoteles, sobre todo en la temporada alta o coincidiendo con Congresos, Ferias o eventos culturales o deportivos. Es por ello que recomendamos hacer la reserva lo antes posible para garantizar que hay plaza disponible en el Hotel de su elección.

¿Es posible recibir una factura (reserva hotel)?

Para recibir una factura sobre el importe de una reserva de un hotel marca la casilla correspondiente en el formulario de reservas. Se la enviamos por correo electrónico. Todos los otros alojamientos que están listados en la página web pertenecen a particulares, y no siempre es posible recibir una factura sobre el importe total de la reserva. Como los alojamientos que están listados en la página web pertenecen a particulares, no siempre es posible recibir una factura sobre el importe total de la reserva. En caso de ser necesario, por favor, ponerse en contacto con Open House Spain S.L. antes de hacer la reserva.
Sistema de pago, tarifas y condiciones
¿Puedo confiar en el sistema informático para insertar el número de mi tarjeta de crédito?

Tomamos todas las precauciones para proteger sus datos personales, sobre todo informaciones como la de su tarjeta de crédito. En esta página toda la información secreta está codificada y protegida con el mejor software del mercado - SSL. Mientras en una de nuestras páginas seguras, como la del sistema de pago, el candado en la parte baja de su navegador (como Netscape o Microsoft Internet Explorer) está cerrado, en otras páginas está abierto y indica que no se trata de una página protegida. Además hacemos todo lo que está en nuestras manos para proteger sus datos personales también off-line.
Todos los datos están limitados al uso profesional y solo dentro de las oficinas de Open House Spain S.L., quien cumple con todas las normativas vigentes en cuestión de Protección de Datos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Para realizar el prepago aceptamos tarjetas de crédito (Visa, EuroCard/MasterCard, American Express y JCB) o en efectivo en nuestras oficinas. El resto de la suma total de la reserva ha de ser pagado directamente en el día de la llegada al alojamiento a la persona de contacto.
Algunos de los propietarios aceptan también transferencias bancarias antes de su llegada. En caso de preferirlo, por favor, aclararlo con el propietario directamente una vez que haya recibido la confirmación de su reserva.
Para realizar una reserva de un Hotel solo aceptamos las tarjetas de crédito arriba citadas. Esto se debe a la cooperación con un sistema central internacional de reservas.

¿Puedo pagar el resto a Open House Spain S.L. después de haber pagado el prepago?

No, esto no es posible. El resto pendiente de pagar después de haber efectuado el prepago debe ser desembolsado directamente al propietario. Si quiere hacer una reserva de un curso de español el dinero pendiente de pagar ha de ser pagado a la escuela. En caso de una reserva de un Hotel tiene que pagar la suma total, todo incluido, en el momento de realizar la reserva.

¿Puedo pagar el resto después del prepago con tarjeta de crédito?

No, no es posible. El día de su llegada al alojamiento tendrá que pagar el dinero indicado en la confirmación de su reserva a la persona de contacto en efectivo. Por supuesto recibirá un recibo. Por favor leer también: ¿Cuándo y como voy a pagar el alquiler del alojamiento?

Los precios que me indica el sistema ¿Son los definitivos? ¿Incluyen la limpieza?

Una vez realizada consultados los apartamentos disponibles mediante la máscara de búsqueda en la página de inicio, los precios mostrados corresponden a los precios definitivos. En ellos están incluidos todos los gastos (agua, electricidad, etc.) como también la limpieza final del apartamento.

Política de cancelaciones y cambios

Puede consultar nuestra política de cancelaciones y cambios en el apartado Condiciones de Uso de nuestra página web.

Viajo con niños ¿Cuáles son los precios para ellos?

Hasta los dos años, los niños no pagan (pero deben constar en la reserva). A partir de los dos años, los niños a nivel de tarifas constan como adultos.

¿Cómo se cobra el depósito/la fianza y como se reembolsa?

La fianza suele ser cobrada en efectivo en el momento de entrar en el apartamento. El día de la salida el propietario devolverá este dinero después de haber revisado el estado el apartamento. En el caso de que encontrara algún daño provocado por el inquilino, el propietario compensará este daño con (parte de) la fianza.

¿Los precios del apartamento son por persona o por noche?

El precio total mostrado después de haber realizado una búsqueda por personas y fechas corresponde al precio total para todos los viajeros.

¿Cómo se calcula el precio “desde..€/persona”?

La expresión “desde xx €/persona” indica el precio más bajo de un apartamento, condicionado a la máxima ocupación del mismo, a la máxima estancia y en la temporada media/baja.
Por ejemplo: si usted reserva un apartamento en temporada alta para dos personas, siendo su capacidad máxima de cuatro personas, el precio será proporcionalmente más alto, porque será temporada alta y además el precio estará repartido en un numero de personas menor que el de la ocupación máxima para este apartamento.
En este mismo caso, si Usted lo reserva para 4 personas, en temporada media/alta y por el máximo de etancia permitido, pagará el precio por persona indicado.
Información sobre la Empresa
¿Quien es Open House Spain S.L.?

Open House Spain S.L. es una agencia independiente española. Debido a la experiencia de más de 10 años en el sector podemos considerarnos expertos en alquileres de corta y media estancia en toda Europa, así como cursos de español en Barcelona. Para más información también leer: Sobre Nosotros.

¿Dónde se encuentra Open House Spain S.L.?

Open House Spain S.L. está situado en el centro de Barcelona, junto a Paseo de Gracia. Para más información consulte nuestros datos en la página web en el apartado de contacto.

¿Vende Open House Spain S.L. la lista de los emails?

No. Open House Spain S.L. cumple con la normativa legal vigente relativa a la Protección de Datos y trata sus datos de manera completamente confidencial incluyendo sus emails.

¿Qué hace Open House S.L. con mis datos personales? ¿Qué seguridad me ofrece su sistema?
Open House S.L. sigue estrictamente las normas establecidas sobre la protección de datos y trabajo con máxima confidencialidad. Por tanto utilizaremos sus datos exclusivamente para la tramitación de su reserva. Bajo ningún concepto cederemos la información de nuestros clientes a terceros.
 

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