Häufig gestellte Fragen

Von Kunden am häufigsten gestellte Fragen

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Hier finden Sie die Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen.

 
 
 

FAQs

 
 
 
Ferienwohnungen/ Wohngemeinschaften / Unterkünfte in Familien
Wie sucht man eine Unterkunft?

Klicken Sie auf “Schnelle Suche” im Bereich von Unterkunft. Suchen Sie die Art der Unterkunft, den Aufenthaltszeitraum und die Personenanzahl aus. Schauen Sie sich die Liste der Unterkünfte auf der folgenden Seite an und klicken Sie eine an, um mehr Details zu sehen. Die Reservierung wird online getätigt, indem das Formular ausfüllt wird. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle notwendigen Daten angegeben haben.

Wie reserviert man online?

Wenn man sich für eine Unterkunft entschieden hat, kann man die Reservierung online tätigen. Dafür muss man das Formular, das sich auf der Seite befindet, ausfüllen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alle Daten korrekt angeben.

Wann erhalte ich die Adresse und die Daten des Vermieters?

Sie erhalten die Adresse, die Daten, die Kontakttelefonnummer, etc. mit der Reservierungsbestätigung.

Wann und wie bezahle ich die Mieter der Unterkunft?

Die Miete muss direkt an die Kontaktperson, die Ihnen die Wohnung zeigt, am Ankunftstag und in bar bezahlt werden. In manchen Fällen besteht die Möglichkeit, dass der Mietpreis vor der Ankunft per Banküberweisung an den Vermieter zu zahlen ist. Alle Einzelheiten sind in Ihrer Reservierungsbestätigung enthalten.

Wann und wo erhalte ich die Schlüssel?

Normalerweise übergibt Ihnen die Kontaktperson während Ihrer Ankunft und einer ersten Besichtigung der Wohnung die Schlüssel zur Unterkunft. Auf alle Fälle sind alle Einzelheiten in Ihrer Reservierungsbestätigung zu finden.

Muss ich etwas mitbringen?

Alle aufgelisteten Unterkünfte sind komplett eingerichtet mit Bettwäsche, Handtüchern, etc. Sie brauchen lediglich Ihre persönlichen Sachen mitzubringen. Die Ausstattung und die Annehmlichkeiten der Wohnung sind detailliert auf der Internetseite aufgeführt.

Was bedeutet Kaution? Wo kann ich sehen wie hoch sie ist?

Die Kaution ist eine Garantie für den Besitzer dafür dass der Besucher die Unterkunft angemessen in Stand hält. Am Ankunftstag muss die Kaution (zusätzlich zur Miete) an die Kontaktperson gezahlt werden. Am Abreisetag überprüft dieselbe Person mit Ihnen die Unterkunft und gibt Ihnen die Kaution nach der Schlüsselübergabe zurück. Die Höhe der Kaution ist je nach Unterkunft verschieden. Der genaue Betrag der entsprechenden Unterkunft Ihres Interesses ist auf der Internetseite mit der vollständigen Beschreibung unter den Mietpreisen zu finden. Wenn die Kaution 0,00 € beträgt, muss keine Kaution bezahlt werden. Der Besitzer vertraut auf ein anständiges Benehmen seiner Gäste.

Wann erhalte ich die Reservierungsbestätigung?

Normalerweise wird Ihnen die Bestätigung unmittelbar zugesendet, wenn das Formular zur Reservierung vollständig ausgefüllt wurde. Denken Sie daran, dass keine Reservierung bestätigt werden kann solange nicht alle notwendigen Daten erfasst wurden und die Vorauszahlung erhalten wurde. Unsere Datenbank wird im Moment der Reservierungsbestätigung aktualisiert.

Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Alle Stornierung müssen per E-Mail oder Fax an die Person gesendet werden, die mit Ihrer Reservierung beauftragt ist. Bitte denken Sie daran, dass unsere Rückerstattungsbedingungen von dem Zeitraum abhängen, der bis zum Ankunftstag bleibt. Für mehr Informationen lesen Sie bitte die Arbeitsbedingungen.

Gibt es eine Rückerstattung im Falle einer Stornierung?

Die Rückerstattung der Vorauszahlung hängt von dem Moment ab, in dem die Stornierung der Reservierung getätigt wird. Für mehr Informationen lesen Sie bitte die Arbeitsbedingungen.

Wann sollte ich eine Reservierung tätigen?

Die Nachfrage zu den von uns angebotenen Unterkünften ist hoch – besonders in der Hauptsaison. Es wird daher empfohlen die Reservierung so früh wie möglich zu tätigen, um die gewünschte Unterkunft zu erhalten. Wir können keine Unterkunft für Sie zurück behalten.
Derjenige, der zuerst reserviert, erhält die Reservierungsbestätigung.

Verfügt Open House Spain S.L. über mehr Unterkünfte als diejenigen auf der Homepage?

Nein. Wir verfügen ausschließlich über diejenigen Unterkünfte, die auf der Homepage angeboten werden.

Ich würde die Unterkünfte gerne meinen Freunden / meiner Familie zeigen.
Können Sie mir einen Katalog zuschicken?


Wir haben keinen Katalog zu den Unterkünften, den wir anbieten könnten. Allerdings gehen wir davon aus, dass dies kein Problem für Sie darstellt, da Sie unsere Homepage und die auf Ihr gezeigten Unterkünfte –ganz egal wo Sie gerade sind – ansehen können. Auf der Internetseite werden die Unterkünfte außerdem mit mehr Einzelheiten und Bildern beschrieben als in den normalen Katalogen. Wenn Sie die Internetadresse Ihren Freunden / Familienmitgliedern geben, können diese die Unterkunft anschauen, die Ihnen gefällt – ohne dass auf einen Katalog gewartet werden müsste. Sie können das von Ihnen Favorisierte auch direkt an Ihre Familie / Freunde schicken, indem Sie einfach den Button „An einen Freund schicken“ anklicken. Wenn einer Ihrer Freunde / Familienmitglieder keinen Internetzugang hat, können Sie die Seite einfach ausdrücken und sie ihm übergeben. Im Gegensatz zu einem Katalog ist unsere Seite immer und zu jedem Zeitpunkt aktuell. Wir arbeiten täglich an der Seite, so dass Sie ausschließlich aktualisierte Daten, Verfügbarkeiten und Preise sehen.

Wann beginnen Haupt- und Nebensaison?

Die Einteilung in Haupt- und Nebensaison ist in der Beschreibung der Unterkunft zu finden und hängt von dem Gebiet ab, in dem sich die Unterkunft befindet.

Zu welchem Zeitpunkt ist es am besten das Urlaubsziel zu besuchen?

Diese Frage ist nicht leicht zu beantworten, da sie von Ihren persönlichen Interessen und Vorstellungen des Besuches abhängt. Wenn Sie gutes Wetter genießen wollen, ist es am besten im Sommer zu kommen. Doch wie immer Ihre Vorstellungen auch aussehen möchten, alles hängt von Ihnen selbst ab. Auf alle Fälle hat jedes Urlaubsziel zu allen Jahreszeiten seinen ganz eigenen Charme.

Können Haustier mitgebracht werden?

In einigen Ferienwohnungen sind Haustiere erlaubt. Die entsprechenden Ferienwohnungen können mittels der erweiterten Suchfunktion auf unserer Internetseite gefunden werden.

Wohnungsmiete: Gibt es andere Gäste in der Wohnung, die ich gemietet habe?

Auf keinen Fall wird es andere Gäste in der von Ihnen reservierten Ferienwohnung geben. Dies trifft auch dann zu, wenn eine Ferienwohnung gemietet wird und die Personenanzahl nicht die für das Appartement vorgesehene Höchstzahl an Personen erreicht wird.

Wer empfängt mich, wenn ich am Ziel ankomme?

Bei der Ankunft am Reiseziel empfängt Sie der Besitzer der Ferienwohnung oder eine Kontaktperson. In Ihrer Reservierungsbestätigung enthalten Sie alle wichtigen Einzelheiten, um mit ihm schon vor Ihrer Ankunft in Kontakt treten zu können, um die Ankunftszeit und einen Treffpunkt zu vereinbaren (normalerweise trifft man sich direkt in der Ferienwohnung). Er übergibt Ihnen die Schlüssel und nimmt sie Miete und Kaution von Ihnen entgegen.

Wie erhalte ich die Schlüssel der Unterkunft?

Bei der Ankunft am Reiseziel empfängt Sie der Besitzer der Ferienwohnung oder eine Kontaktperson. In Ihrer Reservierungsbestätigung enthalten Sie alle wichtigen Einzelheiten, um mit ihm schon vor Ihrer Ankunft in Kontakt treten zu können, um die Ankunftszeit und einen Treffpunkt zu vereinbaren (normalerweise trifft man sich direkt in der Ferienwohnung). Er übergibt Ihnen die Schlüssel und nimmt sie Miete und Kaution von Ihnen entgegen.

Wie sind die An- und Abreisezeiten?

Die Check-In /-Out-Zeiten sind wie folgt:
- Check-In: 16-20 Uhr
- Check-Out: bis 11:00 Uhr
Alle An- und Abreisezeiten, die damit nicht übereinstimmen, müssen dem Vermieter vor der Ankunft mitgeteilt werden.

Welche Sprachen spricht der Besitzer der Ferienwohnung?

Die vom Vermieter gesprochenen Sprachen werden in Ihrer Reservierungsbestätigung aufgeführt. Falls der Vermieter keine von Ihnen gesprochene Sprache beherrscht, können wir selbstverständlich vermitteln.

Wo ist das Gepäck aufzubewahren?

Wie verfügen über keinen Aufbewahrungsraum für das Gepäck unserer Kunden. Wenn Sie auf Grund Ihrer Abreisezeiten Stauraum benötigen, können Sie mit dem Besitzer der Ferienwohnung über die Möglichkeit sprechen das Gepäck bis zu Ihrer Ankunft / Abreise für Sie aufzubewahren.

In welchem Zustand befinden sich die Ferienwohnungen?

Die Ferienwohnungen befinden sich in einem gut erhaltenen Zustand, der in allen Fällen die von Open House Spain S.L. gestellten Mindestanforderungen in Bezug auf Qualität erfüllt. Die Ferienwohnung verfügen über alle Einrichtungsgegenstände und Haushaltsgeräte, die in der Wohnungsbeschreibung aufgeführt werden.

Ist es möglich eine Abrechnung für die Reservierung einer Ferienwohnung zu erhalten?

Man kann lediglich eine Abrechnung über die Vorauszahlung erhalten. Da der Restbetrag direkt an den Vermieter bezahlt wird, können wir über diesen Betrag keine Rechnung ausstellen. Sie können sich direkt an den Vermieter wenden, um eine Rechnung zu erhalten, doch wir möchten darauf aufmerksam machen, dass es sich in den meisten Fällen um Privatpersonen handelt, die als solche nicht über die Möglichkeit verfügen eine offizielle Rechnung auszustellen. Dahingegen ist es immer möglich eine Quittung des bezahlten Betrages zu zahlen.
Hotels
Wie finde ich ein Hotel auf der Internetseite?

Klicken Sie auf den Button “Schnelle Suche” im rechten Navegationsmenü und suchen Sie als `Art der Unterkunft´ Hotel aus, geben Sie den Aufenthaltszeitraum und die Personenanzahl ein. Schauen Sie sich die Liste der verfügbaren Hotels auf der folgenden Seite an und klicken Sie eines davon an, um mehr Einzelheiten zu erfahren. Reservieren Sie online, indem Sie das Formular ausfüllen. Versichern Sie sich, dass Sie alle wichtigen Daten eingegeben haben.

Wie reserviere ich ein Hotel?

Wenn Sie sich für ein Hotel entschieden haben, können Sie online reservieren. Dafür müssen Sie das Formular auf der Internetseite ausfüllen. Bitte versichern Sie sich, dass Sie alle Daten korrekt eingegeben haben.

Wann und an wen zahle ich die Reservierung des Hotels?

Bei der Reservierung des Hotels auf unserer Internetseite ist der gesamte Betrag per Kreditkarte zu bezahlen. Wir leiten alle Daten Ihrer Reservierung an das Hotel weite. Sie brauchen lediglich die Bestätigungs-E-Mail vorzulegen, die Ihnen als Zahlungsbescheinigung dient.Wann erhalte ich die Reservierungsbestätigung des Hotels?

Normalerweise können wir Ihnen die Bestätigungs-E-Mail / die Zahlungsbescheinigung unmittelbar nach dem Ausfüllen des Reservierungsformulars schicken.

Wie kann ich die Reservierung eines Hotels stornieren?

Alle Stornierung müssen per E-Mail oder Fax an die Person gesendet werden, die mit Ihrer Reservierung beauftragt ist. Bitte denken Sie daran, dass unsere Rückerstattungsbedingungen von dem Zeitraum abhängen, der bis zum Ankunftstag bleibt. Für mehr Informationen lesen Sie bitte die Arbeitsbedingungen.

Gibt es eine Rückerstattung im Falle einer Stornierung?

Die Rückerstattung des bezahlten Betrags hängt von dem Moment ab, in dem die Stornierung der Reservierung getätigt wird. Für mehr Informationen lesen Sie bitte die Bedingungen zur Nutzung auf der Internetseite und die in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Geschäftspolitik bei Stornierungen.

Wie viel Zeit im Voraus sollte ein Hotel gebucht werden?

In vielen Regionen ist die Nachfrage zu Hotels hoch – besonders in der Hauptsaison oder während Kongressen, Messen oder Kultur- und Sportveranstaltungen. Es wird daher empfohlen die Reservierung so früh wie möglich zu tätigen, so dass garantiert ist, dass es in dem von Ihnen gewünschten Hotel noch genügend Platz gibt.

Ist es möglich eine Abrechnung (Hotelreservierung) zu erhalten?

Um eine Abrechnung über den Betrag einer Hotelreservierung zu erhalten, markieren Sie das entsprechende Kästchen auf dem Reservierungsformular, das wir Ihnen per E-Mail schicken. Alle anderen Unterkünfte auf den Listen der Internetseite gehören Privatpersonen, bei denen es nicht immer möglich ist eine Abrechnung über den gesamten Reservierungsbetrag zu erhalten. Falls dies notwendig sein sollte, setzen Sie sich bitte vor der Reservierung mit Open House Spain S.L. in Verbindung.
Zahlungsverfahren, Tarife und Bedingungen
Kann ich dem Informatik-System vertrauen, wenn ich meine Kreditkartennummer eingebe?

Wir treffen alle Vorkehrungen, um Ihre persönlichen Daten – besonders diejenigen zu Ihrer Kreditkarte – zu schützen. Auf dieser Internetseite werden alle persönlichen Informationen von der besten Software auf dem Markt – SSL - verschlüsselt und geschützt. Bei einer gesicherten Internetseite, wie z. B. unserer Seite mit dem Zahlungsverfahren, ist das Icon-Vorhängeschloss in Ihrem Browser (wie Netscape oder der Internet-Microsoft Explorer) geschlossen, während dieses Vorhängeschloss auf ungesicherten Seiten geöffnet ist und anzeigt, dass es sich nicht um eine sichere Internetseite handelt. Außerdem tun wir alles Mögliche, um Ihre persönlichen Daten auch im Offline-Status zu schützen.
Die Nutzung aller Informationen ist lediglich in unseren Büros während der Öffnungszeiten von Open House Spain S.L. gestattet. Die Regelungen zum Datenschutz werden somit eingehalten.

Welche Zahlungsverfahren sind zugelassen?

Bei Vorauszahlungen werden Kreditkarten (Visa, EuroCard / Mastercard, American Express und JCB) oder Barzahlungen in unseren Büroräumen akzeptiert. Der Restbetrag der Buchung ist am Tag der Ankunft in der Unterkunft direkt an die Kontaktperson zu zahlen. Manche Vermieter akzeptieren außerdem Banküberweisungen vor Ihrer Ankunft. Wenn Sie dieses Verfahren bevorzugen sollten, wenden Sie sich bitte direkt an den Vermieter nachdem Sie die Reservierungsbestätigung erhalten haben.
Bei Hotelreservierungen können auf Grund des internationalen zentralen Reservierungssystems bei Kooperationen ausschließlich die oben genannten Kreditkarten akzeptiert werden.

Kann ich den Restbetrag an Open House Spain S.L. zahlen nachdem ich die Vorauszahlung getätigt habe?

Nein, das ist nicht möglich. Nach der Vorauszahlung muss der Restbetrag direkt an den Vermieter bezahlt werden. Falls Sie einen Spanisch-Sprachkurs belegen möchten, muss der Restbetrag an die Sprachschule bezahlt werden. Im Falle einer Hotelreservierung muss der Gesamtbetrag, alles inklusive, bei der Reservierung gezahlt werden.

Kann ich den Restbetrag nach der Vorauszahlung mit Kreditkarte bezahlen?

Nein, das ist nicht möglich. Am Ankunftstag in der Unterkunft müssen Sie den in der Reservierungsbestätigung angegebenen Betrag in bar an die Kontaktperson zahlen.
Selbstverständlich erhalten Sie eine Quittung. Lesen Sie bitte außerdem: Wann und wie zahle ich die Miete der Unterkunft?

Sind die Preise, die mir das System angibt, endgültig? Ist die Reinigung enthalten?

Nachdem Sie die verfügbaren Ferienwohnungen mit der Suchmaschine auf der Startseite angeklickt haben, sind die angegeben Preise endgültig. In ihnen sind alle Nebenkosten (Wasser, Elektrizität, etc.) als auch die Endreinigung der Ferienwohnung enthalten.

Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen

Unsere Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen sind unter Nutzungsbedingungen auf unserer Internetseite zu finden.

Ich reise mit Kindern. Welche Preise gelten für sie?

Kinder, die bis zu zwei Jahre alt sind, zahlen nicht (müssen aber in der Reservierung aufgezählt werden). Für Kinder, die zwei oder mehr Jahre als sind, gelten die gleichen Tarife wie für Erwachsene.

Wie bezahlt man die Kaution und wie erhält man sie zurück?

Die Kaution wird üblicherweise bei der Ankunft in der Ferienwohnung in bar bezahlt. Am Abreisetag gibt der Vermieter diesen Betrag zurück nachdem er den Zustand der Ferienwohnung untersucht hat. Wenn er einen vom Mieter verursachten Schaden entdeckt, verrechnet er diesen Schaden mit (einem Teil) der Kaution.

Gelten die Preise der Ferienwohnung pro Person oder pro Nacht?

Der Gesamtpreis, der nach der Suche mit Personen- und Datumsangabe angegeben wird, ist der Gesamtpreis für alle Reisenden.

Wie werden die Preise “von ... €/Person“ ermittelt?

Der Ausdruck “von xx € / Person” zeigt den niedrigsten Preis einer Ferienwohnung an, wobei von einer maximalen Belegung und einer maximalen Aufenthaltsdauer während der Neben- / Mittelsaison ausgegangen wird.
Zum Beispiel: wenn Sie eine Ferienwohnung in der Hauptsaison für zwei Personen mieten, die maximale Belegung der Wohnung jedoch vier Personen sind, fällt der Preis entsprechend höher aus, da es Hauptsaison ist und der Preis auf eine geringere Personenanzahl verteilt wird als der einer maximalen Belegung für diese Ferienwohnung.
Im Falle dass Sie eine Reservierung für 4 Personen in der Neben- /Mittelsaison und für die erlaubte maximale Dauer tätigen, bezahlen Sie den pro Person angegebenen Betrag.
Informationen zum Unternehmen
Wer ist Open House Spain S.L.?

Open House Spain S.L. ist eine unabhängige spanische Agentur. Nach mehr als 10 Jahren Erfahrung sind wir auf dem Gebiet der Vermietung von europaweiten Unterkünften für kurze oder mittellange Aufenthalte zu Experten geworden. Gleiches gilt für Spanisch-Sprachkurse in Barcelona. Für mehr Informationen siehe auch Über uns.

Wo befindet sich Open House Spain S.L.?

Open House Spain S.L. liegt im Stadtzentrum von Barcelona beim Paseo de Gracia. Für mehr Informationen schauen Sie unter Kontakt auf unserer Internetseite nach.

Verkauft Open House Spain S.L. die Liste der E-Mail-Adressen?

Nein. Open House Spain S.L. erfüllt die gesetzliche Regelung zum Datenschutz und behandelt die Daten mit aller Vertraulichkeit, eingeschlossen Ihrer E-Mails.

Wie geht Open House Spain S.L. mit meinen persönlichen Daten um? Welche Sicherheit bietet mir Ihr System?

Open House Spain S.L. erfüllt genau die Regelungen zum Datenschutz und arbeitet mit größter Vertraulichkeit. Wir nutzen Ihre Daten ausschließlich zur Verarbeitung Ihrer Reservierung. Unter keinen Umständen werden Informationen über unsere Kunden an Dritte weitergegeben.
 

Vermieter

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Danke für Ihre Geduld bei der Suche nach einer verfügbare Unterkunft.
 
 
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